Град Зајечар је добио лиценцу за коришћење софтверског решења који омогућава слање и пријем различитих информација кроз различите и независне канале комуникације – Интегрални систем за управљање односом са корисницима. Наиме,ова платформа је донација Владе Републике Србије, Канцеларије за информационе технологије и електронску управу, која обезбеђује бесплатну инсталацију и коришћење софтвера.
Коришћењем овог софтверског решења за комуникацију са грађанима доприноси се значајном скраћивању времена потребног за обраду предмета и унапређењу квалитета пружања услуга јавне управе, те успостављању ефикасног начина општења странака и државних органа у писаном или усменом облику, уз омогућавање правне сигурности и економичности поступка, односно испуњавања услова за успостављање и пуно остваривање услуга електронске управе.
Канцеларија за информационе технологије и електронску управу Владе Републике Србије на овај начин пружа могућност градским и општинским управама да унапреде своју интерну комуникацију, али пре свега комуникацију са грађанима.
