Grad Zaječar je dobio licencu za korišćenje softverskog rešenja koji omogućava slanje i prijem različitih informacija kroz različite i nezavisne kanale komunikacije – Integralni sistem za upravljanje odnosom sa korisnicima. Naime,ova platforma je donacija Vlade Republike Srbije, Kancelarije za informacione tehnologije i elektronsku upravu, koja obezbeđuje besplatnu instalaciju i korišćenje softvera.
Korišćenjem ovog softverskog rešenja za komunikaciju sa građanima doprinosi se značajnom skraćivanju vremena potrebnog za obradu predmeta i unapređenju kvaliteta pružanja usluga javne uprave, te uspostavljanju efikasnog načina opštenja stranaka i državnih organa u pisanom ili usmenom obliku, uz omogućavanje pravne sigurnosti i ekonomičnosti postupka, odnosno ispunjavanja uslova za uspostavljanje i puno ostvarivanje usluga elektronske uprave.
Kancelarija za informacione tehnologije i elektronsku upravu Vlade Republike Srbije na ovaj način pruža mogućnost gradskim i opštinskim upravama da unaprede svoju internu komunikaciju, ali pre svega komunikaciju sa građanima.
